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2019-06-13 编辑:zhangke 来源:中国木门网 浏览数:153144
每个行业有每个行业的规范 我们一定要掌握好 以免影响到工作效率 而作为销售来说 也有10大禁忌
每个行业有每个行业的规范
我们一定要掌握好
以免影响到工作效率
而作为销售来说
也有10大禁忌
禁忌1:经验主义
不少导购员完成
从门外汉到门内人
的角色转型之后
就会遭遇到职业生涯中
第一个发展瓶颈——自以为是
他们总是习惯性根据自己的“经验”
自大地认为某种做法和行为是正确的
“经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然
工作能力得不到提升
业绩也不会突出
禁忌2:杂家
优秀导购需要积累多方面的知识
包括对产品功能、导购技巧
谈吐方式、自我打扮方法等等
导购员不一定要成为某一方面的专家
而是要尽可能的在吸收多方面知识的同时
努力建立自身的某一方面专长
并在面对顾客的时候
有能力将存放在肚子里和脑子里的资料
有针对性输出
禁忌3:销售第一
销量不是体现导购员价值的唯一途径
在销量的背后
导购员代表的是企业形象、品牌形象
也是产品形象
这些都是一个企业和品牌最宝贵的东西
禁忌4:不注意细节
专卖店内的每一个细节
如卫生状况、货品摆放、展床陈列等
都有可能影响到顾客进店时的感官心情
从而影响销售
禁忌5:态度冷淡
导购员的一大特质就是要
热情、会说话
卖产品时的态度一定要热情
语言一定要真诚
言谈举止都要流露出真情实感
在谈话中
冷谈必然带来冷场
冷场必定带来生意泡汤
禁忌6:质问顾客
在销售过程中,导购员与顾客沟通时
要理解并尊重顾客的所需与观点
顾客购买商品
说明他需要此商品和认可
若不购买,说明他有原因
切不可采取质问的方式与顾客谈话
禁忌7:语气生硬
导购员在与顾客进行交流时
声音要宏亮
语言要优美
语速有快有慢
语调有高有低
语气有重有轻
禁忌8:用专业词汇
导购员在推销商品时
一定要记住
尽量少用或干脆不用专业术语
如买家问你这个四件套是不是全棉的
你不要告诉他是多少支X多少支纱
直接告诉他含棉量是100%,还是 90%即可
用专业术语不但让顾客很难明白你的意思
甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀
禁忌9:说话直白
顾客千差万别
有各个阶层、各个方面的群体
他们的知识和见解都不尽相同
在沟通过程中
若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方
也不要直截了当地指出
更不能说顾客这也不是那也不对
禁忌10:过分吹嘘商品
在介绍自己的产品及店铺时
要实事求是地介绍商品和店铺
稍加赞美即
万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂
自我炫耀商品美观、实用、价廉
以及质量好等
因为你认为好的顾客未必认为也好
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